Customer Service Medewerker ICT | 32 – 40 uur

Dit ga je doen

Wellicht is het product niet helemaal wat de klant ervan had verwacht, werkt het product niet, is een product nog niet geleverd of heeft iemand advies nodig bij het gebruik van een product. En dankzij jouw ICT kennis/affiniteit kun jij ze perfect verder helpen! Je beantwoordt mail-, chat- en telefoongesprekken en lost uiteenlopende vraagstukken op. Je adviseert klanten over de volgende te nemen stappen en staat ze vriendelijk te woord. Is dat jou op het lijf geschreven? Dan maken wij graag kennis met jou!

• Het aannemen, registreren en analyseren van binnenkomende (aan)vragen, problemen en/of klachten per e-mail of per telefoon.
• Oplossingsgericht afhandelen van voorkomende klachten of problemen.
• Informatieverstrekking m.b.t. klant (aan)vraag, probleem en/of klacht status.
• Overleg met onze (internationale) leveranciers en fabrikanten over de snelste en beste oplossing m.b.t. creditering, klachten, (aan)vragen en/of problemen.
• Telefonisch contact met klanten, service partijen en leveranciers m.b.t. navraag status.
• Social media webcare / monitoring voor het snel en adequaat oplossen van problemen, klachten en/of vragen.
• Stellen van de juiste prioriteiten m.b.t. opvolging en uitvoering van alle voorkomende werkzaamheden.
• Het aanmelden, verwerken en/of versturen van binnengekomen retourgoederen.